什么是退款纠纷率?

　　它是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。

　　哪些才算退款纠纷率?

　　1、淘宝将对小二介入处理的交易(交易包含售中退款及售后服务)进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

　　2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。

　　案例1： 卖家收到买家退回的包裹，发现包裹中4件衣服其中一件破了，怎么处理比较好?

　　传递您的态度，拉近距离——主动联系买家告知收到退货情况，了解买家退货前商品是否完好，并告知不存在问题的商品您会主动操作退款(千万不要拒绝，因为买家退货商品不存在问题，卖家拒绝退款淘宝介入会判定卖家责任的哦)。拉近您与买家的距离，让买家知道您主动联系买家希望解决问题。

　　提出适合双方的解决方案——建议与买家沟通协商部分退款，毕竟交易如果淘宝介入，等待淘宝处理需要时间，交易举证也会花费双方一定的时间和精力。(让买家知道您的解决方案是在为双方考虑，这个订单您可能少赚一点、不赚钱或者亏了一点，但赢的一个好的口碑给您带来更长期更大的利润哦!)

　　优点是什么：如果这个交易您发现问题后直接拒绝退款申请，导致淘宝介入，是需要卖家进行举证。首先衣服破损卖家是否在签收验货时发现，如果卖家签收未验货，反馈退货破损问题无法进行核实，无法支持卖家拒绝退款，交易支持退款买家，会判定卖家责任。如果签收验货确实破损，需要卖家提供商品签收时存在破损的物流公司公章证明，这个凭证提供可能需要多次联系物流公司人员，花费很多的时间和精力，且不确定物流公司最终是否愿意给您提供。

　　案例2：因为没有关注超时，系统将默认地址提供给买家，我已经留言新的退货地址，但买家还是按照原来的地址退货了怎么办?

　　1. 如果买家已经退货，建议及时联系退货地址的收件人帮助签收货物并转寄新的退货地址。也可以主动联系买家沟通，让买家帮助转寄到新的地址。由于变更地址产生的运费需要卖家承担的哦。

　　2. 及时核实和修改默认退货地址信息，避免不要的损失和风险。

　　建议：如果您需要更换退货地址，建议您主动联系买家沟通需要得到买家认可。未经买家认可提供不同的退货地址，买家选择其中任意一个退货地址退货都是可以的，交易如果淘宝介入会判定卖家责任，同时还可能出现货物风险哦。